Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Канал «Мир Белогорья» в YouTube
Страница «Мир Белогорья» в Одноклассниках
Страница «Мир Белогорья» в Facebook
Страница «Мир Белогорья» в Twitter
Фото материалы «Мир Белогорья» в Instgram
Страница «Мир Белогорья» ВКонтакте
Страница «Мир Белогорья»
Возрастное ограничение посетителей сайта 16+

В Старом Осколе открыт справочный центр окружной больницы

В Старом Осколе открыт справочный центр окружной больницы

Кол-центр старооскольской больницыФото: «Мир Белогорья»В Старом Осколе открылся справочный центр по приему звонков Единой окружной больницы святителя Луки Крымского. Он должен решить проблему информационной доступности, дозвона до всех площадок больницы и, как следствие, уменьшить очереди в регистратуру.

Раньше не дозванивались до этой поликлиники две трети желающих. Таковы были данные проверки, проведенной руководством больницы. Тогда и назрел вопрос создания отдельного справочно-информационного центра, куда бы стекались звонки всех пациентов больницы. Если раньше их принимало всего восемь специалистов на трех площадках, которые дополнительно еще занимались и обслуживанием очередей в регистратуре, то сейчас в два раза больше. Это отдельно работающие операторы, которые прошли специальные курсы и тренинг по бесконфликтному общению. У каждого теперь свое отдельное место со всем необходимым оборудованием.

Особенность нового справочного центра в специальных программах, установленных на компьютерах операторов. Они располагают полными данными больницы, и выходит, что запись на прием – это лишь малая часть их работы. То есть при записи на прием уже не потребуется диктовать номер полиса. Здесь же можно вызвать и врача на дом, узнать время работы первой городской, расписание узких специалистов во второй, дже уточнить схему проезда в поликлинику.

Все звонки, поступающие на три площадки больницы, теперь автоматически направляются сюда. Единый номер информационно-справочного центра – (4725) 41-16-00. Сейчас сюда ежедневно поступает свыше 1,2 тыс. звонков. И, как уверяет руководство, ни один теперь не останется без ответа.

«У нас теперь есть возможность в ежедневном режиме фиксировать все входящие к нам звонки, и если даже по какой-то причине какой-то звонок остался не отвеченным, не обслуженным, у операторов нашего справочно-информационного центра будет возможность в свободное время от звонков других пациентов ему перезвонить», – рассказала заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы Старооскольской окружной больницы святителя Луки Крымского Карина Шевелева.

Полный охват звонков должен привести к уменьшению очередей в регистратурах больницы. Пациентам не потребуется приходить туда лишь для уточнения данных. Работает справочно-информационный центр в две смены, без перерывов, с 7:30 до 20:00.

Похожие новости Белгорода и области

<< < Май 2019 > >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

  
Новости с доставкой.
Смотри без телевизора