Личные приемы главы региона в Белгороде теперь станут еженедельными. Вячеслав Гладков поделился этой новостью в своем традиционном утреннем обращении на странице в Instagram. Желающих попасть на них много. На встречу, которая пройдет 10 марта, записались более 250 человек, чтобы всех принять не хватит суток.
Скорректировали и работу горячей линии, на которую было много жалоб. Звонки теперь принимаются круглосуточно через call-центр МФЦ.
Екатерина Шаповалова из Строителя рассказывает: для своего частного детского сада полтора года не могла оформить положенную субсидию на оплату комуслуг, все упиралось в чиновников. Когда женщина узнала, что в городе будет принимать Вячеслав Гладков, пошла напрямую к главе региона.
«Записали сразу, без проблем. Дозвонилась с первого раза», – отметила индивидуальный предприниматель Екатерина Шаповалова.
Екатерина Шаповалова попала на первый выездной прием руководителя области, который он проводил в Яковлевском округе. Решение ее вопроса теперь на контроле у департамента экономразвития.
Все вопросы жителей обрабатываются в управлении по работе с обращениями, находится оно в Доме правительства области на Соборной площади. Здесь же работают и со звонками поступившими по многоканальному телефону, тому самому, на который не смог дозвониться Вячеслав Гладков, когда решил проверить жалобы жителей на связь с операторами.
Мы попробовали записаться на прием к Вячеславу Гладкову. Быстро дозвониться получилось благодаря новой схеме работы операторов. Раньше все звонки, а в день их может быть до полутора сотен, обрабатывали всего четверо сотрудников, теперь этим занимаются 17 операторов МФЦ.
«Среднее время дозвона по нашему телефону в call-центр МФЦ – девять секунд, ни одного пропущенного звонка на данный момент нет», – рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан и организаций администрации губернатора области Татьяна Король.
Звонки принимаются круглосуточно. В нерабочее время все обращения записывает автоответчик, и после перезванивает сотрудник администрации губернатора.
Многие проблемы не требуют участия главы региона. Их можно решить на уровне его заместителей, глав муниципалитетов, руководителей управлений и департаментов, они тоже проводят личные приемы, в том числе и на выезде.
1. Через интернет-приемную;
2. По почте инд. 308005, г. Белгород, Соборная площадь, д. 4, г. Белгород;
3. Оставив в специальном ящике в здании областного правительства: Соборная площадь, д. 4, вход со стороны ул. Попова.
Еще один вариант – обратиться к Вячеславу Гладкову через социальные сети Instagram, VK, «Одноклассники».
«Каждый комментарий заносится в программу делопроизводства, каждый комментарий обрабатывается, направляется по компетенции в соответствующий орган местного самоуправления или в соответствующий департамент», – пояснила главный инспектор управления по работе с обращениями граждан и организаций администрации губернатора области Виктория Ушакова.
Ответы руководитель региона держит на личном контроле. В этом убедилась Ирина Андросова из Мурманска, которая написала Вячеславу Гладкову в Instagram, что уже год мечтает переехать в Белгород. Построили дом в Таврово, но к нему все не подключают газ.
«Он сразу откликнулся, написал, что мне перезвонят. Я все изложила, что мы уже на пенсии, хотим переехать, но получается, что ты дом имеешь, а жить в нем невозможно», – поделилась Ирина Андросова.
Проблему Ирины решили за несколько дней. В марте семья готовится к переезду. Газ и отопление есть, осталось закончить ремонт. Как выяснилось, у мастера, который его делает, тоже есть свой вопрос к Вячеславу Гладкову. Надежда Черникова хочет написать письмо от имени жителей села Никольское и попросить обратить внимание на их школу.
«Сейчас она просто в ужасном состоянии, мало того, что дети не могут подойти к школе, дети мерзнут зимой, санузлы ужасные. Все рушится», – рассказала жительница села Никольское Белгородского района Надежда Черникова.
Теперь у жителей региона будет больше возможностей быстрее попасть на прием к руководителю региона. Из-за большого числа желающих Вячеслав Гладков решил проводить их в Белгороде еженедельно, а раз в месяц, как это было запланировано ранее, выезжать в муниципалитеты.
