С недавнего времени сотрудникам Роспотребнадзора разрешили проверять предпринимателей, делая контрольную закупку. Представители ведомства имеют право купить какой-либо товар под видом обычного покупателя и в случае нарушения составить протокол. Если, например, продукт окажется просроченным, весы не в порядке или продавец просто не выдаст чек.
Проверять всех подряд не будут. Тайный покупатель с удостоверением сотрудника Роспотребнадзора имеет право появиться в магазине, только когда есть жалобы и только в том случае, когда клиент не смог решить дело миром. Сначала надо попробовать договориться с владельцами торговой точки. Если не получится – жаловаться в Роспотребнадзор. И только потом в ведомстве могут решить, что нужна такая проверка.
К слову сказать, в Белгородской области за несколько месяцев, что действует эта норма, контрольную закупку проводили всего один раз. Оказалось, что предприниматели стараются сразу реагировать на жалобы клиентов.
«Гражданин жаловался на реализацию ему товара без маркировки и отказ в выдаче товарного чека. Контрольная закупка показала, что жалобы, указанные в обращении, подтвердились частично. То есть был продан товар с нарушением маркировки. При этом по требованию покупателя, то есть сотрудника Роспотребнадзора, индивидуальным предпринимателем был выдан товарный чек. За нарушение по реализации товара без маркировки индивидуальный предприниматель был привлечен к административной ответственности», – рассказала заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Белгородской области Наталья Потявина.
Для покупателя ничего не изменилось. Если вы считаете, что ваши права нарушены, а договориться не получается, то надо обращаться Роспотребнадзор. Проще всего позвонить на горячую линию по номеру 8-800-222-04-31 или отправить жалобу через специальную форму на сайте ведомства.
