Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Канал «Мир Белогорья» в YouTube
Канал «Мир Белогорья» в Telegram
Страница «Мир Белогорья» в Одноклассниках
Страница «Мир Белогорья» ВКонтакте
Страница «Мир Белогорья»
Возрастное ограничение посетителей сайта 16+
служба "122"
Фото: Мир Белогорья

Более 55 000 обращений приняли сотрудники call-центра службы «122» за октябрь

Белгород / Наталья Войтенко, Юлия Ковалевская / 03.11.2021 18:33

В период длительных выходных вовсю работают операторы call-центра службы «122». Только за октябрь они приняли более 55 тысяч обращений. Сотрудники дежурят с 8:00 и до 20:00, семь дней в неделю. Ежедневно они обрабатывают порядка 2,5 тысячи звонков.

В два часа дня основной пик звонков уже проходит, но у операторов контактного центра службы «122» телефоны не умолкают. Одни звонят, чтобы записаться на приём, другие хотят вызвать врача на дом.

Оператор Светлана Чигрина сегодня курирует работу студентов, которые прибыли в помощь сотрудникам call-центра МФЦ. И она действительно ощутима. Сейчас в штате службы «122» уже порядка 110 человек, больше 60 % из них – учащиеся университетов и техникумов. Светлана говорит, что нагрузка на одного оператора колоссальная, но ребята справляются, всегда рядом опытные наставники.

«Помогаю им, если задаются какие-то вопросы, интересуются пациенты, кто звонит, либо у операторов наших возникают вопросы», – рассказала оператор единого контактного центра службы «122» Светлана Чигрина.

Елена Филипова – будущий повар-кондитер. Совмещать учёбу с работой ей не привыкать. До того как узнала, что идёт набор операторов call-центра, уже попробовала себя в профессии бариста. По словам девушки, она и научила её находить подход к людям и сглаживать конфликты.

«Я понимала, что будут очень сложные люди, некоторые будут кричать, плакать, но я понимала, что хорошо разбираюсь в таких людях и могу их легко успокоить. Большинство – это спокойные люди, которым просто нужна помощь», – поделилась Елена Филипова.

После того как штат операторов увеличился практически в 2,5 раза, время ожидания на линии сократилось с 15 до 5 минут. По словам руководителя call-центра Елены Бондарь, в период нерабочей недели звонков меньше не стало. В списке задач операторов и разбор голосовых сообщений, поступивших на автоответчик.

«Всем гражданам, которые к нам обращались, мы перезваниваем, уточняем с какой целью, актуально ли обращение. И, соответственно, отрабатываем его точно так же, как и обычный звонок, поступивший уже оператору», – пояснила руководительница единого контактного центра службы «122» Елена Бондарь.

Набор сотрудников продолжается, а операторы просят жителей отнестись к ситуации с пониманием.

<< < Ноябрь 2021 > >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30