В работе учреждений социальной направленности белгородцы основное внимание обращают на компетентность работников учреждений, их доброжелательность и вежливость по отношению к посетителям. Результаты независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги населению обсудили на заседании «малого» правительства области, сообщили в пресс-службе губернатора и правительства региона.
Как отметила первый заместитель начальника департамента внутренней и кадровой политики области Ольга Павлова, с августа 2013 года по июль 2015 года проведены восемь этапов независимой оценки, в ходе которых оценено в общей сложности 1,6 тыс. учреждений социальной сферы.
Оценка проводилась по принципу «тайный покупатель», а качество работы организаций культуры, здравоохранения, образования, физкультуры и спорта оценивалась по различным критериям: открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания в очереди при получении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством обслуживания в организации.
В ходе независимой оценки была выявлена недостаточная степень открытости и доступности информации об учреждениях. Также проблемный вопрос – отсутствие пандусов при входе в учреждения и отсутствие возможности для граждан с ограниченными возможностями беспрепятственно перемещаться внутри здания.
Независимые эксперты в ряде районов отметили недостаточное разнообразие кружков, студий, массовых мероприятий, концертов, кинопоказов в учреждениях культуры. А типичной проблемой учреждений здравоохранения стало недостаточное количество оборудованных мест с креплениями для детских колясок (санок) у входа в учреждения; комнат матери и ребенка; пеленальных столиков. В большинстве детско-юношеских спортивных школ представители общественного совета заметили отсутствие парковочных мест для велосипедистов около входа в учреждение.
Типичными проблемами, выявленными для образовательных организаций, стало отсутствие кнопок тревожной сигнализации, а также актовых залов, оснащенных современной аудиоаппаратурой. Основной дискомфорт в городских школах Белгорода, Старого Оскола и Губкина вызван организацией учебного процесса в две смены.
Вся информация о независимой оценке учреждений социальной сферы размещена на сайте проекта «Народная экспертиза», в разделе «Независимая оценка». Повторная оценка всех учреждений социальной сферы началась в конце сентября.
