Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Рекламная служба: +7 (4722) 58-44-04
Канал «Мир Белогорья» в YouTube
Канал «Мир Белогорья» в Telegram
Страница «Мир Белогорья» в Одноклассниках
Страница «Мир Белогорья» ВКонтакте
Страница «Мир Белогорья»
Возрастное ограничение посетителей сайта 16+

Фото: пресс-служба филиала ПАО «МРСК Центра» – «Белгородэнерго»

За сутки на телефон прямой линии энергетиков от белгородцев поступило 11,5 тыс. звонков

Белгородская область / Елена Зачепа / 03.12.2015 16:05

За сутки на на телефон прямой линии энергетиков 13-50 от жителей Белгородской области поступило 11,5 тыс. звонков. Обращения потребителей касались отсутствия электроэнергии и времени устранения неполадок, сообщили в пресс-службе филиала ПАО «МРСК Центра» – «Белгородэнерго».

 

В связи с продолжающимся ухудшением погодных условий на территории Белгородской, Воронежской, Курской и Липецкой областей контакт-центр переведен на усиленный режим работы. Количество операторов увеличено на треть. В работе задействованы прямые каналы связи с ГУ МЧС России по Белгородской области.

На данный момент контакт-центр имеет 60 входящих линий. В среднем на одного человека приходится 1-2 минуты общения с оператором, когда тот запрашивает контактные данные, регистрирует обращение, затем заносит информацию на портал аварийных отключений, где диспетчер в режиме онлайн размещает информацию о планируемом времени восстановления электроснабжения для предоставления жителям области.

Из-за большого количества обращений каждый новый звонок «становится в очередь» и затем обрабатывается по мере освобождения специалистов. Поэтому, чтобы не загружать линию, необходимо дождаться ответа, а не перезванивать несколько раз подряд.

На данный момент ремонтно-восстановительные работы осуществляют 62 бригады в составе 124 человека и 79 единиц спецтехники. Работы будут вестись в круглосуточном режиме до полного восстановления энергоснабжения.

Похожие новости Белгорода и области

<< < Декабрь 2015 > >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31