Соответствующее решение приняли по итогам заседания регионального Оперштаба.
За последнее время от грайворонцев на горячую линию «122» поступило уже около 400 звонков. Куда обратиться, чтобы на время покинуть округ? Кто поможет зафиксировать повреждения? Как получить продуктовые наборы? Кому передать информацию об оставшихся животных, чтобы их накормили? На все интересующие вопросы ежедневно отвечают операторы. Лидия Скурыдина работает в кол-центре три года. График не из лёгких. Обрабатывает более 100 звонков в день. Несмотря на усталость, говорит, что необходимо поддержать человека и оказать посильную помощь.
«Выявляем проблему, сразу стараемся помочь, например, если повреждения, стараемся всё фиксировать и передаём дальше в работу», – рассказала Лидия.
Обращения делятся по категориям. После фразы «Ваша заявка оформлена», она моментально поступает ответственным лицам.
«Либо это в район, либо это в нашу администрацию, в зависимости от индивидуальной ситуации и адреса обращения. И уже непосредственно исполнители перезванивают, отрабатывают заявку не дольше, чем в течение двух часов», – прокомментировала заместитель начальника отдела телефонного информирования МФЦ Наталья Мандрикова.
Обращаться по номеру «122» можно и за психологической поддержкой. Помощь окажут квалифицированные специалисты. Звонки кол-центр принимает ежедневно с 08:00 до 20:00. В нерабочее время заявки можно оставлять на автоответчик. Обратную связь жителям дадут в течение одного дня. Вячеслав Гладков пообещал лично контролировать качество обработки заявок.
