Глава региона Вячеслав Гладков поручил провести для них мастер-классы по работе с обращениями жителей.
На заседании Правительства обсудили отработку обращений, поступивших на прямую линию губернатора.
Среди ошибок при ответах на вопросы граждан были названы формализм и отписки, переадресация, большое количество канцеляризмов в тексте, запрос дополнительных данных без указания контактов, куда их можно направить. Также главу региона возмутило, что министры и руководители территорий отвечают не лично, а от имени организаций.
«Уважаемые главы, я хочу напомнить, что у вас, например, есть родители пожилые. И прилетел снаряд, а вы вот такой ответ направили на 50 строк без содержания. Сегодня приезжаю, у женщины дом, всё сгорело. Она сидит в инвалидной коляске и спрашивает, во что ей сегодня переодеться. А вы ей отвечаете через чат-бот, сбрасывая ссылку в телеграм-канале обезличенном за подписью администрации города Белгорода, что бы она вам сказала про власть и что вы скажете про власть, получив такую информацию», – подчеркнул губернатор.
У каждого ответа должны быть фамилия и имя, подчеркнул Вячеслав Гладков и поручил провести с чиновники обучение по правилам общения в соцсетях.
Эта неделя станет переходной для тех, кого назначили на новое место работы.
Воспользоваться сервисом можно на сайте регионального МФЦ.
Это площадка для обсуждения вопросов воспитания, образования, истории и культуры. Ежегодно она объединяет священнослужителей и педагогов, представителей общественности и власти, специалистов из разных сфер, студентов. В этот раз центральная тема – 80-летие Великой Победы: память и духовный опыт поколений.…
