Чаще всего люди спрашивают о размещении и регистрации, о гуманитарной помощи и помощи в переезде из приграничных населённых пунктов, вывозе животных и имущества, о выплатах и о том как найти потерявшегося родственника.
Операторы фиксируют вопросы, заносят в программу необходимые данные, а после передают информацию в профильные ведомства.
Обращения принимают с 8 утра до 8 вечера. В нерабочее время заявки обрабатывает роботизированная система. На следующий день сообщение рассматривает оператор, а если у него останутся вопросы – перезвонит.