• Вас не могут не пустить в кафе без объяснения причин – это прямое нарушение Гражданского кодекса. По правилам, зайти вы не сможете, только если в кафе нет свободных мест, отключено электричество или вода или заведение закрыто на специальное обслуживание.
• Ознакомиться с меню и прейскурантом можно на входе в заведение – заходить не обязательно.
• Если вас просят отдельно оплатить услуги гардероба – это нарушение. Они уже включены в стоимость обслуживания.
• Вы, конечно, имеете право на то, чтобы вам подавали заказ вовремя. Напитки должны принести гостю в течение 3 минут после принятия заказа. Закуски и десерты – в течение 10 минут. Горячее – до 25 минут. Исключение составляют только блюда, которые по технологии готовятся дольше.
• Если в еде попалась соринка или волос или вам принесли блюдо, которое вы не заказывали, попросите повторно его приготовить. Кафе обязано это сделать бесплатно.
• Если чаевые включены в счет, вас должны предупредить об этом заранее. Если рассказать об этом забыли – это нарушение. В таком случае чаевые должны быть исключены из счета.
• Вы имеете право находиться в зале ресторана столько, сколько посчитаете нужным, вплоть до закрытия – выгонять посетителей, как только они поели, нельзя.
• В любой конфликтной ситуации требуйте жалобную книгу. Вам обязаны ее предоставить.
