Возьмите себе за правило сохранять чеки и договоры купли-продажи. Именно эти документы помогут вам отстоять свою точку зрения. Когда появилась проблема, действовать нужно по следующему алгоритму:
• Обратитесь к исполнителю – продавцу или работнику – с претензией. Предъявите чек и объясните суть проблемы;
• Если решить вопрос на месте не удалось и ваше обращение считают необоснованным, требуйте провести экспертизу. Изначально магазин должен сделать это за свой счет. Если с результатами вы не будете согласны, сами пригласите экспертов. Однако если выяснится, что товар поврежден по вашей вине, убытки придется нести тоже вам;
• Еще один возможный шаг – обращение к юристу. Они помогут вам решить проблему в судебном порядке.
Конечно, не всегда средства, потраченные на эксперта и юриста, окупятся, даже если вы окажетесь правы. Но в практике белгородских оценщиков были и противоположные случаи.
«Пару лет назад к нам обратился один клиент, дедушка. Ему страховая компания не доплатила буквально 500-600 рублей. Он хотел получить эти деньги, даже несмотря на то, что экспертиза вместе с юридическими услугами обошлась бы ему в десятки раз больше. Для него это был принципиальный вопрос. В итоге суд взыскал ему в полном объеме все его затраты, еще и удовлетворил небольшую неустойку и компенсацию морального вреда», – рассказывает директор экспертной оценочной организации Иван Бородавкин.
Можно ли пожаловаться на парикмахера, который постриг вас не так, как вам хотелось? Что делать, если нет денег на юриста? И на какие виды компенсаций можно рассчитывать? Обсуждаем тему вместе с экспертами в студии – это руководитель юридической компании, кандидат юридических наук Дмитрий Бугаев и директор экспертной оценочной организации Иван Бородавкин.
