Как работает единый номер 112

Как работает единый номер 112

В Белгородской области запущен центр обработки звонков на короткий номер 112. Внедрение современного комплекса позволит в разы сократить время реагирования экстренных служб. Как работает новый центр, разбирался «Мир Белогорья».

112-6

Центр обработки вызовов «Системы-112» расположился под Белгородом в поселке Северном. В двухэтажном здании площадью около 1,5 тыс. кв. метров есть все самое необходимое для комфортной работы операторов. В главном зале – 13 автоматизированных рабочих мест для приема вызовов, здесь же работают и четыре диспетчера службы скорой медицинской помощи. Кроме того, на базе центра расположился и областной учебно-методический центр по ГОЧС Белгородской области.

112-8

Межведомственная служба работает в круглосуточном режиме. Один диспетчер обслуживания вызовов МЧС принимает звонки из Белгородского района, остальные– от жителей Белгорода. В службе работает психолог, дистанционно оказывающий необходимую поддержку тем, кто дозвонился по номеру 112. В перспективе – привлечение к работе переводчиков для обработки звонков от иностранцев.

 

Сюда автоматически переадресовываются все звонки из других районов, подключенных к «Системе-112», если по каким-либо причинам местные диспетчеры не поднимают трубку в течение восьми секунд. Это позволяет обеспечить стопроцентный прием обращений по единому номеру. Однако, даже если вызов принял оператор в районе, в центре тоже будут в курсе этого – в межведомственную диспетчерскую службу направляется вся информация от о происшествиях на территории области. Это существенно увеличивает скорость реагирования на любые события.

 

Новый центр обработки вызовов «Системы-112» функционирует по принципу одного окна и главная его особенность в том, что когда с человеком случается беда, он может в любое время суток набрать всего один номер, вне зависимости от того, кто из экстренных служб необходим - полиция, спасатели МЧС, пожарные, медики или служба газа. Всего же за сутки на номер 112 со всей области поступает около 5 тыс. звонков с различными просьбами о помощи.

112-7

Совершить звонок по номеру 112 можно с мобильного телефона, даже если в аппарате нет сим-карты. Вызов пойдет и при нулевом балансе. В ближайшие месяцы появится возможность сообщать о происшествии и со стационарных аппаратов.

Несмотря на то, что единый центр только начал свою работу, власти области ставят на перспективу глобальную задачу – рассмотреть возможность аккумулировать вызовы всех служб на единый номер. Ведь сегодня некоторые смежные службы имеют собственные call-центры. Эффективность оказания помощи в экстренных ситуациях с помощью «Системы-112» повысится, прежде всего, за счет скорости реагирования всех необходимых для каждого конкретного происшествия служб. Полномасштабно данная система уже развернута в Татарстане и Курске.

Пока же к единому информационному пространству центра обработки звонков подключены 11 муниципалитетов Белгородской области. К середине лета добавятся еще шесть районов. На полную мощность система заработает к началу 2017-го. 

112-9

Фото: пресс-служба ГУ МЧС России по Белгородской области

проспект Славы, 60 308000 Белгород +7 (4722) 58-44-00


Интересно? Поделись с друзьями!

Чтобы оставлять комментарии, авторизуйтесь с помощью вашей учетной записи в одной из социальных сетей или зарегистрируйтесь на сайте.

Продолжаем раскрывать интересные места Черноземья в рамках «Бюджетного уикенда». Отправляемся в заповедник «Галичья Гора» Липецкой области, где отдохнуть без особых затрат на мобильную связь поможет Tele2.
Пять продуктов белгородского производства теперь будут маркироваться российским знаком качества. Что это дает, как получить такой знак и как производится оценка качества товаров? Разбираемся вместе с экспертами.
Уже в ближайшие выходные сильнейшие спортсмены области сойдутся в матчах двух дивизионов, которые возглавляют Сергей Тетюхин и Вадим Хамутцких. Кто и когда сыграет – смотрите в нашей таблице.
На выходных в Белгородской области отметят День молодежи. Мы попытались собрать наиболее полную афишу праздничных мероприятий, чтобы вы не пропустили ничего интересного.
Хотите прочитать что-то новое и совершенно не похожее на то, к чему привыкли? В новом выпуске #TopproСев автор и ведущий Всеволод Уваров собрал пять лучших образцов графического романа.

Авторизуйтесь на сайте с помощью уже существующей учетной записи в любой социальной сети. Это просто!